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揭秘Uber新产品开发:有人度假三周当司机调查用户  

发布时间:2022-05-23 04:33:19 来源:ub8登录网址

  网易科技讯 10月12日音讯,据《大西洋月刊》报导,在网约车巨子Uber担任安全产品总监之前,萨钦·坎萨尔(Sachin Kansal)决议运用三周度假的时机,体会为该公司开车的感触。坎萨尔没有运用自己的车,而是租了一辆车,把手机装到外表盘上,翻开运用程序,然后开端接单。

  坎萨尔供认:“这有点儿超实践的感觉。出于某种原因,我开得很慢。然后乘客上了车,我想,好吧,现在有个生疏人在我的车里。他们在打电话,我则处于纠结之中,不知道是否应该跟他们说话。你阅历的一切这些心情都很诱人,这是只要当过司机的人才干意识到的作业。”

  图1:在加盟Uber之前,萨钦·坎萨尔(Sachin Kansal)用了三个星期的时间为其开车

  在进行了这项自我研讨之后,坎萨尔写了一篇长40页的论文,详细描述了几个“电灯泡”时间,然后和他的团队同享了这些时间。尽管其他行将成为Uber职工的雇员或许会挑选以更轻松的办法度过假日,但坎萨尔以为,他开车的那段阅历对他在产品开发周期一切阶段都坚持同理心至关重要。

  事实上,只要经过这种同理心阅历,即设身处地为别人考虑,开发者才干取得所需的洞察力,从而对咱们每天都在手机上翻开的运用程序进行直观而必要的修正。对坎萨尔来说,这样的见地之一便是协助处理司机或投递同伴或许面对的许多应战。他说:“处理这些应战的办法取决于产品的规划和实用性。”

  以可信联系人(Trusted Contacts)为例,这一功用是坎萨尔从Uber的“Share My Trip”产品中衍生出来的,它答应乘客实时同享自己的游览信息,并提示亲朋好友他们现已抵达目的地。但是坎萨尔称:“它并没有像咱们想的那样被广泛运用。”与他的团队协作,坎萨尔以为这个功用用起来太麻烦了。

  在一个人们在智能手机上保存银行账户暗码的年代,这项功用开端要求用户经过多个进程:点击功用按钮-输入或人的名字—挑选那个人的名字,然后点击同享。现在,用户能够创立可信联系人列表,避免了每次上车时重复输入或人名字的繁琐程序。坎萨尔说:“咱们的信仰是,这些功用有必要是无缝的。这便是为什么我5岁的孩子简直不知道怎么阅览,却知道这个运用程序怎么作业的原因。”

  曾是城市规划师、现在在Uber乘客体会部分作业的布琳达·马尔维(Brinda Malvi)坚持以为,一旦有人叫车,在路上找到车也应该是无缝的。马尔维表明:“咱们一直企图找出怎么能最容易地找到你的车的办法。“马尔维对这款运用程序的奉献包含各式各样有含义的更新,如供给有关司机的更多信息,包含接送乘客的次数和他们的成果,以及能够让乘客实时直接发送音讯给司机的东西等。

  图2:在Uber乘客体会部分作业的布琳达·马尔维(Brinda Malvi),期望为杂乱问题供给无缝处理方案

  Uber另一个最近推出的功用是Spotlight,它答运用户经过手机宣布相似灯塔相同的五颜六色灯火,向行将到来的司机宣布信号。马尔维以为,这个功用在纽约等大城市特别受欢迎。在纽约,许多运用Uber运用的司机很难区别“黑车”(即奢华出租车)。她说:“这协助处理了一个十分扎手的问题,即咱们怎样才干保证咱们的乘客坐对了车?”

  尽管马尔维运用数据来确认表面上或许不太显着的问题,但她也十分信任杰出的老客户研讨办法。马尔维表明:“咱们把乘客带到Uber的办公室,只为听取他们的定见。Uber的文明发生了更广泛的改动,咱们愈加重视那些运用Uber的人究竟想要什么。咱们对用户的期望是:‘这对你有用吗?’‘咱们做得够好吗?’‘咱们能做些什么来进步你在Uber的体会?’”

  Uber Eats用户体会研讨主管珍妮特·梅林格(Jeanette Mellinger)表明,要搞清楚人们在实践日子中是怎么运用科技的,这是个艰巨的应战。梅林格自称是“科技人类学家”,她的作业是经过为客户、投递同伴、餐饮协作同伴创立直观的界面,保证公司最新的成功故事延续下去,让Uber Eats成为全球添加最快的食物投递运用程序。梅林格说:“我有必要了解咱们怎么吃以及吃什么,这是人们日子中最杂乱的范畴之一。这真的与关怀别人休戚相关。”

  梅林格常常采访餐馆老板和顾客,问询他们各式各样的问题,比方他们对食物的感触,或许冰箱里都存什么。梅林格的团队正在尽力处理一些问题,而她听到的答案常常能供给处理方案,比方她有必要弄清楚Uber Eats的协作同伴怎么在印度或哥伦比亚等外国承受现金,由于这些国家的人们很少运用信用卡购买食物。

  梅林格说:“我和我的团队带着原型设备去了孟买和波哥大,然后咱们会去一家餐厅,和老板谈谈,看看他们是怎么运用平板电脑的,跟他们谈谈具有自己餐厅的感觉怎么。假如他们现在承受食物投递会是什么姿态?咱们让他们展现,当收到订单时,谁都做了什么,由于咱们在想,假如订单是现金支付的,那么谁来收款?什么时分收款?这些都是咱们有必要要问的问题,并期望得到答案。”

  图3:Uber Eats用户体会研讨主管珍妮特·梅林格(Jeanette Mellinger) 花时间在实践国际中与用户触摸,用了解和同理心来改善自己的主意

  但不论触及的是哪个国家,梅林格最喜爱的、了解Uber Eats顾客的最好办法之一,便是她所说的“订单履行”。在顾客家里,梅林格会让他们展现是怎么下订单的。梅林格说:“我喜爱去别人家,问他们食物对他们的含义。这也是我会想到更多意料之外问题的时分,由于你能够看到整个场景。当人们实践做这些作业的时分,他们所说的和他们在那种状况下所做的通常是不同的。这便是为什么我的作业很帅的原因,我一起在实践国际和数字国际作业。”

  在咱们的城市里,这两个国际的完美符合或许是最重要的。这儿的人们会迎来一波又一波的新技能,致力于让他们的日子变得不那么紊乱。改造城市交通是Uber开发者的一起主题。Rider Product负责人彼得·邓(Peter Deng)被视为技能职业的“前驱”,他协助创立了市场上一些最多产的交际媒体产品。

  彼得叙述了其团队时怎么在硅谷最具革命性的作业中锋芒毕露的,彼他称:“咱们不仅仅是在屏幕上移动像素,一起也在开发为全国际人民发明经济时机的产品和技能。”即使是看似平铺直叙的产品更新也能发生深远的影响。例如,彼得首先开发了Uber的“半程”功用,用户能够在任何时分给自己的行程打分、称誉司机或许给小费,而不用比及出行完毕。

  彼得说:“单是这个功用,推出第一年就给美国经济注入了6亿美元资金。”在彼得看来,鉴于Uber的全球影响力,这仅仅是个开端。他说:“路途现已存在了几千年,但很少有公司有时机经过技能来真实改动国际的基础设施。”

  彼得在很大程度上依赖于IDEO的规划理念,在这个进程中最要害的进程之一便是了解和怜惜用户。事实上,正是这一进程,再加上来自负数据的见地,促进彼得的团队开宣布了Uber Lite,这是一款运用程序,能让Uber运用在旧的Android设备上的加载速度激增。这在巴西和印度等手机不那么先进或连通性不高的国家特别重要。数据显现,运用旧设备的人在企图加载运用程序时,会阅历5分钟的延迟时间。

  彼得说:“美国iPhone用户不会了解这种状况,我也不了解,直到我换了Android。这是一个彻底不同的操作体系,但它正被国际上绝大多数人运用。除非你真的有怜惜心,并改用Android设备,不然你会错失许多细节和两者之间的规划差异。”Uber的研讨显现,全球70%的智能手机用户运用Android体系,其间66%的人运用2014年或更早的智能手机。彼得称:“这在咱们用户群中占有着巨大比重,很多的数据让咱们了解了研制方向。然后,咱们有必要采纳真实的举动,以取得这些深入的见地。”

  关于彼得来说,他的部分作业是测验他自己开发的任何原型机,这是他在产品开发团队企图添加美国用户数量时为“可信联系人”所开发的。彼得说:“咱们称之为‘吃自己的狗粮’。当你运用自己正在开发的任何东西时,你会意识到,这个屏幕有点问题,或许这些文字没有含义。假如咱们不能经过处理方案来改善规划,那么咱们就会犯错误。”不过,到目前为止,彼得与坎萨尔、马尔维以及梅林格好像都坐对了方位。(小小)



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